简单来说，要吸引一位新客户来店消费的投资，远远大于已来店消费过的客户。尤其，洗衣业的营收主要是来自忠实客户群的消费。依日本洗衣业的经验，几乎日本所有的洗衣业者都一样洗衣房设备：30%左右的客户群，创造出70%以上的年营业额。也就是说30%的忠实客户，经年累月的来店消费，创造出70%以上的年营业额。剩余30%左右的年营业额，则是由其它70%的浮动客户所创造。70%的浮动客户多半是换季时才送洗衣服，或是多家比较，找便宜的洗衣业者送洗衣服。一般而言，洗衣业经营者是无法期待这些浮动客户，为企业创造出多余的营业额。通常在打折促销时，所吸引上门消费的客户，大多是浮动客户。只要另有便宜折扣，这些浮动客户多会离开，到便宜的店家消费。这也可说明洗衣业者的打折促销活动，往往只会造成流血式价格竞争，营销额不但无法提升，最后甚将无法获得客户认同。