( 一 )对外医用织物准入制度
(1)应具备医疗机构执业许可证、机构法人证书等相关资质。必须 符合国家的要求和法律法规，才能接收。
(2)凡是进入医院洗衣房洗涤医用织物的医疗机构，应在医院相关 部门登记备案，并签订相关合作协议书。
(3)来医院进行洗涤消毒的医用织物，对外医院应提供各类型织物 说明书，医院将严格按照说明书要求进行洗涤消毒等处理，确保织物不 受损坏。
( 二 ) 工 作 流 程
(1)设专人负责管理对外医院医用织物的收集、分拣、洗涤、消毒、 整理、储存，以及配送汽车及汽车驾驶员的管理。
(2)工作流程
1)对外医院送洗医用织物。①按“标准预防”的原则进行防护

②根据织物量选择大小适宜的转运车进行下货。③转运车上挂贴对外单 位名称的红色挂牌，以免与其他医院织物混淆
2)双方认真、仔细清点医用织物，并准确登记织物种类及数量。 ①按织物品名称分类清点数量。②清点数量的同时，检查并剔除破损的  织物。③清点后织物按名称分类装存，挂贴织物信息牌。④送至待洗区， 待洗。
3)开具回收凭证，双方确认签字。①根据清点数量填写织物送洗 清单。②送、收双方签字确认。③数据填写字迹清晰，确认签名是否为 全名。
4)对配送汽车和工具进行清洗消毒处理。①车厢内、外均匀喷洒 1000mg/L含氯消毒液，保持20～30min。②再用清水对车厢内、外进 行冲洗或用清洁湿手帕擦拭车厢内、外。③最后按流程处理完毕后，放 置清洁区域。
5)外单位配送人员持回收凭证，到发放区领取清洁织物①发放人 员根据送洗清单上的织物品名和相应的数量出库。②发放人员将发放织 物分类点与领取人员。
6)双方再次对发放时的数量进行确认。①领取人员核对领取的织物 数量。②发放人员在场一同清点，再次确认
7)开具发放凭证。双方签字确认。①清点数目双方确认无误，开 具发放凭证。②双方在发放凭证，双方签字确认。③发放凭证送至财 务管理人员。
8)专人进行账务录入。按照医院财务部的要求，将对外医院各类医 用织物的单价进行分类，合理制定价目表。①每日收集洗涤织物汇总清 单，分类录入系统。录入时，保证单位名称、织物名称及价格准确无误 ②月初将院外实际收入数据制成月报表，交经济管理办公室。③返给各
医院负责人各洗涤医用织物的价目汇总单，发现问题及时沟通解决。 9)工作流程如图1-3

(三)人员培训
(1)建立完善的对外服务管理制度，避免工作的随意性和盲目性。
(2)细化每家对外医院操作流程，以图文或视频的形式进行培训。
尤其是折叠区的工作人员。
(3)加强员工的风险教育，通过专题讲座、管理查房等各种形式进 行宣传培训。
(4)定期开展新知识、新技术的学习，提高工作人员的认知及操作 技 能
(5)将已发生的典型事例作为教案，让每一位员工从中吸取经验教 训、增强员工的责任感和风险防范意识，避免事故发生。
(四)为对外医院提供满意、优质的服务
(1)制作“对外服务电话表”和建立“对外服务QQ群”,便于及时 与对外医院负责人沟通联系
(2)为保证高质量的医用织物供应及优质服务、及时收集信息，我 们对各大医院每月发放一次对外服务满意度调查表，其调查项目包括布 类的洗涤质量、收送人员服务态度、洗涤布类交付的及时性、客户投诉 处理及时性及客户投诉处理结果，必要时采取PDCA循环进行持续改进 以此提高工作质量
(3)将对外服务满意度调查表中的满意情况分为满意、较满意和不 满意三个等级。每月底质控员对满意度调查结果进行统计，并记录。调 查表满意度计算公式为：满意度(%)=[满意(次)+较满意(次)] ÷总服务量(次)×100%

(4)为符合医院感染管理要求，建立对外医院洗涤布类质量控制表， 针对每月对外医院存在的问题，提出改进措施，分发给各大医院负责人.
及时做出改进，再反馈信息，做出相应的效果评价
(5)资料应妥善保存、备查